一、问卷投放

1.1 确定调研目的和投放人群

调研方法有很多，尤其是在互联网环境下，收集数据的手段变多了，问卷调研的优势在哪里，什么情况下应该使用问卷调研呢？问卷的优点是：可以在短时间内搜集大量的数据，且人力成本较低。在互联网领域，使用问卷调研的场景主要有以下几种：

（1）验证需求强度和场景以设计出更合理的功能

工作中通过其他方式发现了一些需求点，逻辑推导可行，继而通过问卷做个定量调研，了解需求的场景辅助设计。

如：地图上线骑行导航之前有很多用户提建议要求上线骑行功能，但是哪些功能优先级更高？最核心用户群是谁是外送人员么？用户最关心什么信息？这些光靠猜是不够的，通过问卷可以得到更切实的结论。

如keep在18年5月份的时候提前调研用户对于短视频的态度，10月的时候上线了该功能，最近又在调研live打赏功能，调研结果如何就看之后会不会上线了。

不过在功能上线之前做调研可能会涉及到保密问题，能否做调研还需要结合整体环境来判断。

（2）主动收集使用者的感受，不依赖于反馈系统

1. 有些功能没有明显的反馈渠道，用户有想法但不知道去哪里反馈，当设计者想要了解用户使用情况时会缺乏参考资料；

2. 产品有明显反馈渠道，但用户遇明显的痛点才来反馈，只有一丢丢不爽的时候，一般都懒得反馈，可设计者需要了解这些“小不爽”来打磨产品；

3. 有时候产品刚上线或经过几轮迭代，设计者不仅需要看数据，也需要了解用户对产品的主观感受，感知到功能没、用过没、喜不喜欢。

如：华为每次更新新系统后都会发送小调研收集问题，两个题目，一个是满意度，一个期望改进的建议，简单直接快速。

（3）通过问卷招募用户

想做用户调研（焦点小组、深访等），如果不通过外包公司招募，就需要自己设计招募问卷，筛选符合要求的用户。如之前高德地图招募用户，主要说明活动具体事宜和关键的筛选因素。

（4）了解行为和场景，在大数据无法体现或获取数据的成本太高时用

设计者需要了解用户是在什么样的环境下怎么用产品，为后续的设计提供依据，但有些信息很难在数据上体现；比如骑行导航刚上线时，设计者期望知道用户是怎么用地图的，看屏幕为主还是听语音为主。系统的息屏数据和静音数据很难拿到，因此用问卷的方式来获取。

（5）了解行业、市场的情况（这类调研通常与第三方公司合作进行，国内调研公司的官网上有很多实例报告，不详述了）

调研目的确定后，调研群体也就明确了，关键是如何触达这些用户呢？

1.2 找到触达用户的方法

生活中会在各种地方遇到问卷调研：体检单上附带着纸质的满意度问卷；收到航空公司的电话回访；逛商场有人拿着iPad请你回答品牌偏好问卷；买了冰箱到货后上面贴着满意度调研的二维码；邮箱里还会收到一些网站的调研。

当用户与服务有触点时，可以抓紧这些触点邀请用户参与调研，此外还可以通过用户留下的联系方式邀请用户，对于互联网产品也不例外。

（1）在APP/网站内投放问卷（最普遍）

1. APP内有运营位，可以在这些位置上投放传统的问卷邀请（纯文本的、banner+文本的都可以）

优点：回收量大；用户对本APP的印象鲜活；可以通过后台筛选投放的用户群体，比如通过人口学信息/设备信息圈定人群，或通过行为经验圈定人群（如：最近三个月使用过骑行导航的用户）

缺点:低活跃群体的触达率特别低。

2. 还有一种短小快速的调研方式，在某个行为之后触发调研模块，很适合收集特定场景的信息。不过该方法需要在包里添加代码，实现成本高。如搜狗地图导航结束页，keep中途退出课程，都会弹出调研模块

（2）通过联系方式投放，短信、邮件发送邀请链接；qq、微信群、论坛发起问卷调研

1. 大量的短信投放有一定的费用成本，而且对用户有打扰，在投放前可以先“预投放一轮”，估计一下回收量。

2. 邮件投放可能会被屏蔽为“垃圾邮件”，因此投放出去之后要观察一段时间，确保有回收率，如果回收率非常低，则需要考虑其他渠道。

3. 在产品的qq群、论坛投放，来填答问卷的很可能是产品的深度用户，该类用户与普通用户对产品的熟悉程度有差异，需考虑到样本偏差。

（3）购买/置换三方渠道：

仅通过产品自身的渠道，很难接触到沉默和竞品用户，购买第三方的渠道是常规方式，市调公司、问卷公司都有自己的问卷广场和用户社区，大部分都有该类服务。

此外还可以扩展多样的渠道合作（和投放广告是一个道理，找准目标群体），比如想了解足球用户的特点喜好，可以在足球类的视频网站上挂问卷；比如招募学生群体可以去高校的BBS上发帖；如某奢侈品APP想了解大众对各奢侈品牌的印象，找FT网合作投放了问卷。

1.3 确定投放时间和样本量

（1）投放时间

投放多久主要是看渠道的回收量，等收回量够了就可以停止了，通过联系方式投放等待的时间比较长，（在做调研规划的时候要考虑到时间成本）。

如果是APP内投放，尽量选APP日活高的时候投回收更快，比如抖音明显在节假日期间使用量更高，投放问卷就可以选周末，两天回收量就够了。如果问卷复杂，可以选在半夜上线问卷，在后台监控收上来的问卷数据有无漏洞，因为半夜使用APP的人少，即使有问题还有补救的机会。

还需要注意的一点，有些APP的使用人群与时间强相关，就要考虑到投放时长。比如在地图内投问卷，有很多是凌晨半夜填答的，一开始我就纳闷什么用户大半夜的跑来答问卷啊，后来分析了数据发现两类用户：国外用户、夜车司机。所以在地图内投放的问卷，如果晚上发出去，早晨一看数据量够了就暂停了，那样本一定是偏的。

（2）样本量

问卷