接待处处长

接待处处长”接待处处长”是业务骨干人员，具有良好的文字功底。

接待处处长，主要负责接待工作，办公室负责接待和接待效率的管理。

接待处处长是干什么的

接待处处长是接待工作的骨干，是部门经理的“配角”，代表接待处的领导，在接待工作中起着核心作用。

接待处处长，是领导接待工作中重要角色，其工作范围决定着酒店工作的进度和速度。

随着现代经济的发展和广大群众对旅游事业的日益热情，人们对旅游需求的日益增多，需要进行人性化服务，以便使客人能更直接地向”客人”进行接待。

为了进一步树立现代酒店管理工作的权威，”接待处处长”被誉为”前台服务”的”龙头老大”。

在接待处处长的管理下，接待处处长，总是为经理服务，把接待工作做到位，把服务工作做到位。

为什么要做”接待处长”呢?因为它反映了一种全新的视野、方式、思想意识，体现了酒店领导的形象。

服务质量这个单位的形象是”客人满意”，我赞成”服务”和”客人满意”的质量论，不能代表客人的心目中的满意，任何一项满意的可能性都会增加。

二、有服务的核心思想

酒店是我们学习、工作的地方，我们工作是为了服务好客人，服务好各部门，服务好下属，服务好整个部门。

每一个环节，立足服务业，服务零距离。

每一个环节，有服务的核心思想，服务零距离，服务零水平。

工作是一个没有止境的过程，只要我们努力，没有做不到，只要我们知道的，在服务的时候，尽可能的去考虑，去理解，去落实，去宽容，让我们来创造管理型的服务，让客户少走马观花，让公司多增众。

三、酒店服务的细节与战略

1、分餐厅的规章制度，制度是否合理，操作起来是否有效果

酒店管理部制定的各项规章制度，贯穿着酒店的管理当中，在管理的过程中，必须把更多的细致与精细，更多的细节与细节，把酒店的特色和管理做细做好，让酒店的管理真正做好。

2、请教以前所发生的各种差错

处长