小编了解到很多人查询关于【峰终定律关键点】的问题，所以整理了以下答案，看完一定会对你有所帮助。

全文摘要：

(1)峰终效应是什么？

(2)峰终定律

(3)峰终定律

一、峰终效应是什么？

1、高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，就是峰终定律（Peak-EndRule）。这条定律基于潜意识总结体验的特点：对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。高峰之后，终点出现得越迅速，这件事留给我们的印象越深刻。

2、而这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT”，MOT(MomentofTruth)是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式。峰终定律的应用管理界开始重视一条“峰终定律”（Peak-End　Rule)：在“峰”（peak)和“终”（end)时的体验，主宰了对一段体验的好或者坏的感受，而跟好坏感受的总的比重以及体验时间长短无关。也就是说，如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的，即使这次体验中总的来看更多的是痛苦的感受！比如说做这样一个实验，让两组人听相同时间的强噪音，然后A组停下来，B组接着再听一段时间的弱噪音。照理说，B组的人比A组的人受了更多的折磨。

3、结果是B组的痛苦指数要低得多。这就是“峰－终定律”在起作用。峰终定律：我们对体验的记忆由两个因素决定，高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。

4、实际上，峰终定律已经被广泛应用于服务业领域，典型代表就有亚朵酒店。亚朵酒店有一个亚朵服务的十二个节点，将这十二个节点连接起来，就是一个客户从首次入住亚朵到再次入住的全旅程。在客户旅程的每一个触点，通过高峰时刻与终值时刻的服务优化，让客户在入住期间感受到超出预期的体验，这也是亚朵在中端酒店的竞争中逐渐站稳脚的重要原因。体验时代，如何重新决策？体验经济时代的来临，客户体验管理已经不再是“加分项”而变成了一道“必答题”。

5、通过TemkinGroup研究发现，86%的买家愿意为更好的客户体验而支付更多费用。无独有偶，普华永道的一项研究也提到，商品价格越贵，客户就越愿意支付更高的价格溢价来获得更好的服务体验。Walker发布的报告中显示，截止2020年底，客户体验将超越价格和产品成为品牌差异化的重点。

6、互联网的发展，客户的期望比以往任何时候都高，口耳相传的速度也比以前更快，客户体验管理被推到了新的高度。企业构建一套完整的客户体验解决方案，可以全流程多触点抓住客户心理，因为这一心理就是从他们的体验世界里提取出来的；其次还可以帮助提升内外部的协调能力；最后，当企业能实时触达客户的反馈与数据之后，这些就都能为决策者提供更切合实际的决策指导。以上希望有帮助！。

二、峰终定律

1、最近，学习了一个新的概念——峰终定律。峰终定律是由诺贝奖得主Daniel·Kahneman所提出来的，是指：人们对于某一段经历的记忆，只会记得高峰时和结束时的感觉，即“峰值”和“终值”的体验。如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。这一规律的发现，为经济研究、企业管理、政府决策打开一扇窗户，形成极具震撼力与影响力的服务模式。比如，在日常生活中，我们会看到很多峰终定律的运用1, 比如，吃法国西餐也是按照这个方法来设定的：第一步，开胃小菜。

2、就餐前会先端上来一盘开胃小菜，基本上是帮这个西餐定了个调子。第二步，上主菜。其实主菜就是让你体会高潮的峰值体验。第三步，上甜品。西餐最后会赠个小甜品，而且甜品往往非常好看。

3、这其实就是让你对这顿饭留下一个好印象。2,大家平常去逛宜家，留意一下，进去后基本都是按他设定好的路线去走，一般整个过程得两个小时以上，这个时间是挺长的，所以在逛到一半时，会有个餐厅，吃的也不贵，这就可以造成一个峰值的愉悦体验，在出口处又有低价的热狗和冰淇淋，是一个终点的愉悦体验。所以整个体验就比较令人满意了。

4、还有去面试时，做好了开头令人印象深刻的自我介绍以及最后问hr的问题，会总体提升面试评价。3,峰终定律最典型的应该是歌手演出，无论演唱会还是小型现场。暖场歌手——哇，惊喜；歌手出场亮相交流——哈，拉近距离；歌手第一首歌预报——嗯，共鸣，就是这个味道。然后过程可能平淡，但在1/2或2/3处，总会安排几首压轴曲全场大合唱，嗨起来——峰值。最后一首歌也特讲究，既要意犹未尽，又要再掀一个新高潮。

三、峰终定律

1、峰终定律包括峰值及终值。峰值定律两个最重要的因素是在体验最高峰的时候，一定能让消费者印象深刻以及一定会被记住的事情，即峰值。另外一个是体验结束时让消费者产生的一种留念的感觉，即终值。比如宜家的用户体验就是很好的一个例子，宜家的峰值是产品的试用，它给消费者提供样板间体验空间，让顾客在购买东西时有身临其境的现场感。

2、想要购买床垫被子等，宜家会设计一个卧室空间，装饰好产品，让人能够体验像在自己家的氛围和感觉。而宜家的终值体验是出口处的一元冰淇淋，让人结束购物后可以品尝到可口的甜品。有些消费者逛宜家的目的竟是为了那个冰淇淋。

3、峰终定律生活中到处都被运用到。比如我们去的欢乐谷或海洋公园或迪士尼，峰值是其中的某个刺激游戏，而终值则是夜晚的烟花秀和花车游行，让大家能够一边休息一边享受烟花。平庸的用户体验无法打造一个令人向往和留念的活动。

关于【峰终定律关键点】的内容到此结束，不知道找到你的答案了吗？

定律