一、品牌形象标准：

　　人靠衣装，机构也需要包装，不论机构大小，首先需要给自己一个品牌定位，想一想你的品牌想给客户呈现的是什么视觉感受，活泼的?热情的?素净的?高雅的?正义的?严肃的?

　　根据机构的产品、定位、愿景、方向来塑造相对应的品牌形象与包装，一个舞蹈机构做出来的东西像一家音乐机构或者英语机构，那肯定没人去，可以想一想，你现在的品牌形象是否符合?

　　视觉统一：首先一家企业想要塑造品牌，需要有统一的VIS系统。

　　我们经常在强调与家长与客户的粘性，粘性首先是建立在他认识你，并且记住你，然后才是后期的服务和教学，常用之处可以分为：

　　1、宣传类(广告牌、DM单、海报等等)

　　2、服务类(导视、水杯、积分卡、提示语等等)

　　3、物品类(小礼品、书包、台历、教具等等)

　　4、办公类(工牌、服装、名片等等)

　　5、SI(室内装修的统一)

　　视觉重复：人的记忆有长短，机构需要做的是不断的给予重复，家长才能够在做选择的时候第一时间能想到你。例如：吉祥物或者LOGO的抱枕、台历、书包等等，能够让客户长期使用且出现频率高的物品，可以进行采购放在活动期间进行使用或者赠予，选择上在一次性使用品与长期使用品做好成本控制。

　　视觉重现：除了经常使用一些重复性高的礼品，也可以在社区、商场、线上平台、朋友圈进行一些广告、内容的投放，让客户在不经意间能够再次接触到你。

教育机构

　　二、服务品牌标准：

　　教育机构是承担教学与服务的双重属性的，市场竞争激烈，给予客户选择的机会众多，所以客户体验成为了客户选择的重要标准。

　　服务流程：流程涉及到客户从认知到机构消费的整个过程，从：客户预约—上门咨询—试课—缴费—排课—上课—增值服务—成果—出口，好的服务流程能让学员体验更加便捷与舒服，需要做的是热情、主动、流畅。

　　服务标准：标准是检验一家企业是否成熟的基本要求，针对教育机构我们大致分为：

　　礼仪标准、话术标准、沟通标准、结果标准

　　大部分机构招聘的员工并不能与企业的服务标准所搭配，特别是前台，员工多为学历较低者，在这里没有歧视或有任何鄙夷之意，此类社会阶层较低的员工，往往在语言，行为上与客户阶层不对等，会造成客户对企业第一印象的破坏。怎么办?

　　三、教学品牌标准:

　　大企业在于模式上的创新，抓行业痛点，小企业做内容与形式创新，满足学员需求，教学是一家机构的核心内容，制定教学标准化、教师标准化、结果标准化以及量化管理是一家品牌机构形成的重要因素

　　教师标准:

　　1、专业能力

　　2、沟通能力

　　3、服务能力

　　4、销售能力

　　随着机构越来越多，质量越来越好，客户对教学以及老师的标准也在增加，您是否会遇见以下问题：老师教学很好，但给他试课要么不成功，要么单值很小。老师教学很好，但是老师和家长会起一些言语上的冲突，老师教学很好，但有家长投诉老师太横，脾气不好

　　这些问题的出现，关键在于市面上大多数老师对于教育机构没有很好的理解，一般老师的理解，我只要教好课，别的都不用管，对于机构而言这样的老师在现今市场显然是不称职的，兼职老师更胜

　　解决方式：

　　1、师资选择，尽量选取更好的学校，好学校出来的老师，专业性和自律性更强(相对的)

　　2、培训(礼仪、服务、销售与沟通话术)

　　3、从专、沟、服、销四个方面进行积分考核

机构